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FAQ

Foire aux questions

Questions générales

Oui, elles sont toujours de 1 cm.

Il contient une gamme de montage illustrée et détaillée pour vous guider dans la couture du projet. Selon le modèle, il contient un schéma/tableau avec les dimensions des pièces à couper, ou un patron à imprimer chez soi en A4 ou en A0 chez un imprimeur.

Nos créations sont protégées par les lois régissant la propriété intellectuelle. Elles sont réservées à un usage personnel et non commercial. Il est interdit de vendre des articles d’après nos créations.

Un pas à pas est là pour vous aider en cliquant ici.

Non, ils sont seulement numériques.

Cours en vidéo

En commandant un cours en vidéo, vous accédez à un cours en vidéo en accès illimité incluant un livret d’instruction détaillé et un patron du modèle s’il y en a un. Vous avez aussi la possibilité de poser vos questions en commentaire.

Tout à fait. Votre accès personnel est lié à votre adresse e-mail.

Pour avoir accès à vos cours, il faudra aller sur votre compte. Une fois connecté, si cela n’est pas déjà fait, vous retrouverez un onglet “Mes cours”.

Commande

Après avoir passé commande, vous recevez un email contenant un lien. En cliquant dessus, vous pourrez télécharger le ou les documents.

Ou directement sur votre compte à l’onglet “Téléchargements”.

Vérifiez vos messages indésirables, il s’y trouve sans doute.
Sinon, contactez-moi.

Paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, chèque, virement bancaire ou PayPal.
Avec PayPal, vous pouvez payer en 3 x sans frais.

Livraison

Pour les produits virtuels (patron, tuto, cours en vidéo), il sera expédié automatiquement dans les 5 minutes qui suivent votre commande à l’adresse e-mail que vous aurez spécifié.
Pour les paiements par chèque ou virement, la commande est expédiée à réception du paiement.

Pour les produits physiques comme les coffrets ou les livres, ils sont expédiés dans les 3 jours ouvrés qui suivent la réception de votre commande.

Le prix de la livraison dépend du produit et du pays d’expédition. Il sera affiché au moment de passer la commande.

Tous nos produits physiques sont expédiés en courrier suivi La Poste.

Retours

Pour les fichiers téléchargeables et les cours en vidéo, n’y a pas de remboursement possible. Il est impossible de nous les retourner.
Pour les livres, et le coffret, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de l’envoi de votre commande. Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Vous serez remboursé dès vérification de l’état des produits retournés à l’Atelier.

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